Informativa sui rimborsi

Per esercitare il diritto di recesso è necessario comunicarci la volontà di restituire il prodotto entro il termine previsto.

Nella richiesta consigliamo di indicare:

numero dell’ordine;
nome e cognome dell’acquirente;
prodotto o prodotti che si desidera restituire;
eventuale motivo del reso, facoltativo.

Dopo la richiesta forniremo le indicazioni necessarie per effettuare la restituzione.

Non spedire prodotti in restituzione senza aver prima comunicato la richiesta di reso.

Condizioni dei prodotti restituiti

Il prodotto deve essere restituito integro, completo di tutti gli accessori, manuali e confezioni eventualmente presenti.

Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento. Un utilizzo eccedente quanto normalmente necessario per tale verifica può comportare una diminuzione del valore del bene.

Prodotti sigillati e motivi igienici

Il diritto di recesso può essere escluso, nei casi previsti dalla legge, per beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute quando il sigillo sia stato rimosso dopo la consegna.

Questa esclusione viene applicata esclusivamente quando ricorrono effettivamente i presupposti previsti dalla normativa.

Spese di restituzione

In caso di normale esercizio del diritto di recesso, le spese per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo diversa indicazione da parte nostra o nei casi in cui la legge preveda diversamente.

Il cliente è responsabile della corretta spedizione dei prodotti fino alla loro riconsegna.

Rimborsi

Una volta ricevuta la comunicazione di recesso, il rimborso viene effettuato nei termini previsti dalla normativa vigente.

Possiamo attendere, prima di effettuare il rimborso, di aver ricevuto i prodotti restituiti oppure una prova dell’avvenuta spedizione degli stessi.

Il rimborso comprende, quando previsto dalla legge, il prezzo dei prodotti e il costo della spedizione standard originariamente sostenuto dal cliente. Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna più costosa rispetto a quella standard non vengono rimborsati.

Il rimborso viene normalmente effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo.

Prodotti difettosi, danneggiati o errati

Se ricevi un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o diverso da quello ordinato, contattaci appena possibile indicando il numero dell’ordine e allegando, quando utile, fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Queste situazioni vengono gestite separatamente dal normale diritto di recesso e restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla garanzia legale di conformità.

Prodotti personalizzati

Il diritto di recesso non si applica ai prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dalla normativa vigente.

Cambi

Se desideri sostituire un prodotto con un articolo differente, contattaci prima della spedizione del reso. Verificheremo la disponibilità e ti indicheremo la procedura da seguire.